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Centres d’appels du Canada - TigerTel/UTRRéponse Web
Qu’est-ce que la réponse Web ?TigerTel/UTR propose des solutions de réponse Web sous forme de bouquet de services unifiés regroupant des ordinateurs, des appareils téléphoniques, Internet et des agents. Les solutions de TigerTel/UTR épargnent temps et argent, et mettent une compétence reconnue au service de l’efficacité et du respect des relations. Aujourd’hui, TigerTel/UTR n’a plus à émuler les systèmes internes d’un client, même si c’est encore possible. Nous pouvons fonctionner directement à partir de son système, en temps réel ! TigerTel/UTR propose les options de soutien Web suivantes dans tous ses centres d’appels du Canada. La fonction Entretien en direct permet aux visiteurs de votre site Web d’avoir une conversation bidirectionnelle en temps réel avec un agent compétent de TigerTel/UTR situé à notre centre d’assistance Web et agissant au nom de votre entreprise. La montée d’écran fournit automatiquement à nos agents un écran contextuel de votre site Web ou intranet ou du scénario Web, de sorte qu’ils l’ont sous les yeux lorsque votre client appelle. Notre centre d’appels Web est ainsi en parfaite coordination avec l’appel entrant. La fonction Rappel permet au visiteur de demander qu’on le rappelle à un moment précis. Notre agent sera rapidement avisé de répondre à la demande de soutien de votre client pour une transaction de commerce électronique. La diffusion Web permet à nos agents d’aider le visiteur de votre site Web à trouver des renseignements supplémentaires à l’aide de systèmes de « co-navigation » guidée. Le fonction Courriel transmet les courriels de vos clients aux agents de TigerTel/UTR. Nous pouvons ainsi leur répondre exactement comme vous l’avez indiqué, dans le format que vous avez fourni, ou acheminer les messages urgents selon vos instructions. L’interaction humaine est capitale, car les études montrent que 65 % des consommateurs qui magasinent sur le site Web d’une entreprise quittent le site avant d’avoir fait ou terminé leur achat parce qu’ils n’ont pas obtenu de réponses à leurs questions. C’est chose du passé avec TigerTel/UTR. Pour de l’information sur les services et les capacités de TigerTel/UTR, chef de file canadien des centres d’appels,
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Internet et les centres d’appels Web ont transformé pour toujours notre vision du service à la clientèle. Même si 97 % des
transactions d’affaires passent encore par le téléphone, Internet fait des progrès constants dans le monde des solutions
d’assistance Web. Un récent sondage de Dieringer Research Group montre que moins du tiers des répondants étaient
« extrêmement satisfaits » des services de soutien à la clientèle par courriel ou par téléphone.