Intégration de la téléphonie et de l’informatique - TigerTel/UTR

Qu’est-ce que l’intégration de la téléphonie et de l’informatique ?

Alors que la technologie s’installe dans notre vie personnelle et professionnelle, l’intégration téléphonie-informatique devient rapidement un des éléments les plus importants d’un centre d’appels, une composante nécessaire des paramètres de la réussite.

L’ordinateur et le téléphone sont faits pour aller ensemble et automatiser encore plus le processus. En plus de rationaliser les pratiques et les ressources d’un centre d’appels, l’intégration téléphonie-informatique fait gagner du temps et permet aux agents de se consacrer à leur tâche quotidienne la plus importante, s’occuper des clients. La synergie et l’automatisation que procure l’intégration téléphonie-informatique facilitent aussi le traitement en permettant d’accéder aux dossiers informatisés des clients, qui n’ont plus à formuler leurs problèmes, leurs questions et leurs frustrations encore et encore. L’intégration téléphonie-informatique n’est pas seulement une meilleure pratique d’affaires. C’est un facteur de réussite pour la fidélisation des clients.

Pour de l’information sur les services et les capacités d’intégration téléphonie-informatique des centres d’appels de TigerTel/UTR,