Technologie de centre d’appels sortants - TigerTel/UTR

Liberation 6000 de TeleDirect est une solution complète de gestion des interactions avec les clients. Ces derniers peuvent créer, lancer et gérer des campagnes de commercialisation et de fidélisation hautement ciblées et efficaces.

ConsumerCare – Pour un rendement sans tracas TeleDirect fournit toutes les fonctions nécessaires à la conformité sous le nom de Consumer Care. Ce programme est axé sur un ensemble complet de fonctions intégrées directement dans la solution Liberation 6000MC. Le client subit le minimum de tracas tout en se conformant aux directives fédérales et provinciales.

Third Party Connect - Cette fonction permet à un agent de transférer un appel en cours à un numéro de téléphone du réseau téléphonique public commuté ou du PBX du client. Lorsqu'un tiers répond au téléphone, l'agent peut lui parler pendant que la personne appelée est en attente, et il peut lancer une conférence à trois ou annuler la conférence téléphonique et revenir à la personne appelée. Third Party Connect permet également à l'agent de mettre l'appel en garde sans l'interrompre.

Rapports personnalisés et en temps réel - Liberation 6000 comprend des outils de création de rapports documentaires et en temps réel complets sur les campagnes. Il inclut notamment un utilitaire offrant plus de 22 rapports standard de rendement des campagnes et des agents.

Digital Voice Logging - Cette fonction permet de surveiller les agents qui ont ouvert une session dans le système Liberation 6000 et d'enregistrer, d’examiner, de récupérer, d'organiser, de cataloguer et d'archiver des enregistrements audionumériques. Les clients peuvent l'utiliser pour écouter les scénarios au début d'une campagne afin d'y apporter des modifications en fonction des réactions aux appels.

Lecture d'un message enregistré - Cette fonction permet au système ou à un agent d'enclencher la lecture d'un message enregistré. Cette option est surtout utilisée pendant une campagne lorsqu'un répondeur est détecté. Une fois le message lu, le système met fin à l'appel.

Pour de l’information sur la qualité, les services et les capacités des centres d’appels sortants de TigerTel/UTR, chef de file canadien,