Recherche de clients potentiels - TigerTel/UTR

Qu’est-ce que la recherche de clients potentiels ?

Dans les centres d’appels entrants ou sortants, la recherche de clients potentiels est le processus par lequel des agents du service à la clientèle recueillent des données sur un client potentiel ou actuel pour évaluer la validité de l’occasion en vue d’un futur suivi, généralement en face-à-face, par téléphone, par courriel ou par la poste.

La plupart du temps, la recherche de clients potentiels se déroule en deux étapes. La première porte sur la création d’une offre de réponse directe sous forme imprimée, en ligne, de publipostage direct ou par médias radiotélévisés. Le destinataire est invité à « passer à l’action », le plus souvent en composant un numéro sans frais pour en savoir plus long. La deuxième étape, c’est la réponse à ce passage à l’action : un agent du service à la clientèle du centre d’appels entrants enregistre les nom, adresse, numéro de téléphone, adresse de courriel et autre donnée pertinente du client potentiel. De l’information est envoyée gratuitement sous forme de lettre, de brochure, de bande vidéo et (ou) d’échantillons de produit.

Pour de l’information sur les services et les capacités de recherche de clients potentiels des centres d’appels de TigerTel/UTR,