Services de centre d’appels - TigerTel/UTR

Réponse urgente

La réponse urgente, c’est une question de 24 heures. Les appels urgents exigent du savoir?faire en gestion des appels, des processus cohérents et une information exacte à transmettre rapidement. Notre équipe du service de réponse urgente consignera et transmettra électroniquement un message urgent qui vous parviendra par télémessagerie, télécopieur, courriel, FTP ou une combinaison de ces options. Nous respecterons les procédures d’intervention personnalisées que vous établirez.

Reprise après sinistre

Pour certains clients, TigerTel/UTR facilite l’exécution des plans de reprise après sinistre en agissant comme point de vigilance ou de commande centralisé. L’intervention d’urgence est un service essentiel pour les fournisseurs qui garantissent à leur client un temps de réaction maximum en cas d’interruption du service ou de défectuosité du matériel.

Le centre d’appels devient le premier niveau d’intervention du fournisseur de service. Les agents du service à la clientèle examinent tout d’abord les appels pour déterminer le niveau d’action nécessaire. Appliquant des instructions détaillées, ces agents, qui agissent au nom de nos clients, acheminent les appels en conséquence afin que le fournisseur de service respecte le temps d’intervention garanti ou l’améliore.

Pour de l’information sur les services et les capacités de TigerTel/UTR, chef de file canadien des centres d’appels,