Fidélisation des clients - TigerTel/UTR

Les clients, les abonnés ou les donateurs constituent le bien le plus précieux d’un organisme, et c’est pourquoi la fidélisation des clients est prioritaire. Il est primordial d’en prendre soin et de veiller à ce qu’ils soient toujours satisfaits. Pour que vos clients actuels et futurs soient bien traités, vous pouvez vous en remettre à notre expérience des contacts, à notre technologie et à nos économies d’échelle.

Nos solutions de fidélisation des clients tirent parti de chaque contact et nous permettent d’analyser les bases de données du client, d’évaluer les activités et les paramètres, et de proposer des cibles plus précises pour des campagnes de vente ultérieures. Le suivi à long terme de la valeur des clients et du coût de recrutement aide à améliorer la qualité des processus de vente tout en diminuant le coût total du recrutement.

Ventes croisées et ventes maximales

Ce service de fidélisation aide un client de TigerTel/UTR à augmenter et mettre à jour sa clientèle. Les ventes maximales consistent à contacter les clients actuels en vue d’accroître l’importance des contrats en vigueur ou des niveaux d’achat. Les ventes croisées consistent à ajouter de nouveaux produits ou de nouveaux emplacements aux profils d’achat des clients. TigerTel/UTR est en mesure d’aider ses clients à optimiser le potentiel des revenus provenant de leur clientèle actuelle.

Sondages sur la satisfaction des clients

Ces services optimisent la satisfaction et la fidélisation des clients. À titre d’exemple, nous effectuons des sondages sur le service à la clientèle, ciblons les points d’insatisfaction et signalons au client les aspects à traiter. Le client se sert de l’information pour élaborer des stratégies de vente, de commercialisation et de fidélisation des clients.

Services de confirmation

Malgré les progrès technologiques et la possibilité d’effectuer des transactions sans interaction humaine, un client a souvent besoin que les commandes soient suivies et confirmées quel que soit le type de transaction automatisée. Nous pouvons confirmer le contenu des commandes, vérifier les cartes de crédit et obtenir les adresses d’expédition. Cette façon de faire diminue pour le client les risques et les dépenses liés aux pertes de stocks et aux coûts d’expédition. Elle accroît également la confiance du client, raffermit ses relations avec l’entreprise et améliore son engagement et sa satisfaction, indispensables à la fidélisation des clients.

Selon une étude de Harvard Business School, une hausse de 5 % de la fidélité des clients peut accroître la rentabilité de 25 à 80 %.

Pour de l’information sur les services et les capacités de TigerTel/UTR, chef de file canadien de la fidélisation des clients,