Gestion des relations avec les clients - TigerTel/UTR

Chaque contact avec un client est l’occasion de tirer parti de la gestion de cette relation. Chaque stratégie de gestion des relations avec les clients réussie s’articule autour de la nécessité d’ajouter de la valeur chaque fois qu’une communication a lieu. Un modèle d’assistance de la clientèle efficace peut diminuer votre recours au recrutement de clients et augmenter votre clientèle avec plus d’efficience.

Le secret réside dans l’optimisation de chaque contact avec les clients ! Une plainte bien gérée peut être vue comme une expérience positive par le client. Une demande de renseignements peut être convertie en vente. La question d’un client peut être l’occasion d’ajouter un renseignement précieux à votre base de données. TigerTel/UTR s’emploie à enrichir l’expérience des clients en dispensant un service méthodique à chaque contact avec un client.

Nous vivons dans un monde Internet, accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les gens s’attendent maintenant à ce que la gestion des relations avec les clients et la résolution de tous les problèmes soient possibles en tout temps. La composition d’un numéro sans frais déclenche une réponse immédiate de l’agent. À chaque nouvel appel, l’écran des agents de TigerTel/UTR affiche automatiquement les écrans de votre site Web ou de votre site intranet, ce qui leur permet de récupérer ou d’entrer des renseignements en temps réel.

C’est maintenant possible d’intégrer la réponse Web aux sites Web, centres d’appels et logiciels de gestion des relations avec les clients. Les agents du service à la clientèle peuvent ainsi consigner les transactions Web de vos clients et y participer directement.

La gestion des relations avec les clients a déjà été considérée comme un centre de coûts : elle occasionne des frais généraux coûteux, mais inévitables. TigerTel/UTR change tout cela en offrant un service de gestion des relations avec les clients qui procure des avantages tangibles sous forme de relations plus solides, de ventes accrues et d’allongement du cycle de vie de vos clients.

Pour de l’information sur les services et les capacités de TigerTel/UTR, chef de file canadien de la gestion des relations avec les clients,