Centre d’appels sortants - Capacités - TigerTel/UTR

Savoir-faire

Partout au Canada, notre équipe des services de gestion et des services aux clients réunit des spécialistes expérimentés dans les services de centres d’appels sortants. Leur passion, leur expérience et leur créativité leur ont permis de concevoir et de fournir avec un succès total des solutions pour appels de démarchage !

Recrutement

Nos spécialistes en recrutement expérimentés sont renommés pour leurs pratiques de « recrutement de masse ». Nos stratégies de recherche, nos techniques de présélection et nos critères rigoureux nous permettent de sélectionner les candidats les plus qualifiés. De plus, nous affectons les candidats à des campagnes en fonction des aptitudes et des caractéristiques spécifiques exigées. Cette forme de « personnalisation » nous permet d’optimiser chaque campagne !

Le télémarketing ne convient pas à tout le monde. À TigerTel/UTR, nous mettons un point d’honneur à trouver des gens qui aiment ce travail et excellent à le faire. Bonnes aptitudes d’écoute, enthousiasme, connaissances et dynamisme. Voilà les qualités qui décrivent le mieux nos agents.

Formation

Pour chaque campagne, nous préparons une série complète d’activités de formation afin de nous assurer que nos agents représentent nos clients avec transparence et uniformité. Nos agents ont été formés pour excéder les normes rigoureuses de soutien au client de DALBAR, qui servent à l’évaluation des centres de services à la clientèle du secteur financier.

Scénarios

L’élaboration de scénarios de traitement des appels occupe, avec la formation des agents, une place prépondérante dans la préparation d’une campagne réussie. Grâce à des années d’expérience, nous travaillons avec vous à la schématisation du déroulement des appels, puis à la transposition la plus concise et efficace possible de ce schéma en vue de réaliser vos objectifs. Nos scénarios personnalisés visent à communiquer de manière discrète et efficace avec les clients potentiels intéressés de la liste d’appels. Nous voulons que les gens soient contents de nous entendre lorsque nous les appelons en votre nom et nous respectons toutes les lois nord-américaines sur la protection de la vie privée et les directives relatives au refus de recevoir des appels de démarchage.

Pour de l’information sur les services et les capacités de TigerTel/UTR, chef de file canadien des centres d’appels sortants,