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Formation des agents du centre d’appels - TigerTel/UTR
Avec le programme de formation de TigerTel/UTR, les agents du centre d’appels sont choisis pour leur attitude positive, leur bon état d'esprit et leur souplesse. Ils comprennent vos valeurs. Nous encourageons le savoir-faire, la créativité et l'aptitude aux relations interpersonnelles constantes. Votre entreprise présente toujours une image professionnelle et compétente. TigerTel/UTR forme et motive ses agents en leur faisant suivre un programme comprenant trois niveaux. Chaque agent reçoit une formation détaillée et la vérification de la qualité s'effectue par surveillance. La formation des agents est une suite ininterrompue de séances de formation quotidiennes. Ils apprennent à repérer les « expressions clés », à vérifier l'orthographe des mots, à s'assurer de l'exactitude des chiffres et des données entrées, à être vigilants, à connaître les clients, à traiter efficacement les appels et à utiliser à la perfection les techniques de conversation et de relations humaines. Afin de former nos agents du centre d’appels aux applications de tous les clients, nous invitons ces derniers à participer à la conception et au lancement de la formation initiale et à en faire l’examen. La formation initiale présente en détail toute l’information nécessaire pour représenter efficacement un client et comporte une introduction générale aux activités et à la mission du client. Les superviseurs dirigent et surveillent nos agents, et vérifient vos données. Le perfectionnement professionnel continu est encouragé et soutenu. Le milieu de travail de TigerTel/UTR et les normes élevées qu'elle impose à ses agents procurent à nos clients une excellence et une supériorité hors pair. Pour de l’information sur la formation, les services et les capacités de TigerTel/UTR, chef de file canadien des centres d’appels,
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Aucun autre centre d'appel n'affiche un taux de roulement des agents aussi faible. Vous pouvez donc compter en tout temps sur du personnel de première ligne expérimenté et stable.