Technologie de centre d’appels - TigerTel/UTR

TigerTel/UTR - Technologie de centre d’appels Pour TigerTel/UTR, sa technologie de centre d’appels, qui intègre des capacités techniques et opérationnelles, est essentielle à la réussite de votre solution de communication avec les clients. Les perfectionnements que nous apportons nous permettent de recruter plus de clients pour votre entreprise tout en fidélisant et aidant un plus grand nombre de vos clients actuels.

Capacité de surveillance à distance

Vous pouvez surveiller vos appels entrants ou sortants en tout temps en composant un numéro privé suivi d’un code. Vous écoutez ainsi en temps réel les agents qui vous représentent, ce qui est une façon remarquable d’assurer la qualité.

Connectivité Web

Une bonne communication repose sur la haute vitesse et la fiabilité. Nous veillons à ce que ces éléments soient pris en compte lorsque nous établissons ce lien important entre l’entreprise et les groupes de consommateurs.

Reprise après sinistre

Si L’électricité s’arrête, cela ne nous arrête pas, car un système d’alimentation électrique sans coupure et (ou) un groupe électrogène de relève soutient notre infrastructure et protège votre entreprise. En vue de maintenir la prestation du service à nos clients, tous les systèmes essentiels du centre d’appels sont connectés à des groupes électrogènes, sans oublier la complète redondance en réseau, qui assure la distribution des appels en cas d’urgence.

Si l’alimentation principale s’interrompt, les groupes électrogènes prennent totalement la relève dans les 20 secondes. L’alimentation est maintenue par un système préétabli d’approvisionnement en gaz pendant tout le temps nécessaire.

Production de rapports et de données

La livraison de fichiers et de données s’effectue selon les spécifications du client, par courriel, FTP ou babillard électronique, en lots ou individuellement. Chaque entreprise et chaque service informatique ou de TI a ses préférences. Nous respectons les préférences de chaque client en matière de fichiers et de livraison.

Enregistrement numérique des appels

Assurance que les conversations entre vos clients et nos agent pourront toujours être scrutées et examinées intégralement en mode sonore, et servir de preuve légale, le cas échéant.

Pour de l’information sur les services et les capacités de TigerTel/UTR, chef de file canadien des centres d’appels,

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