Qualité du centre d’appels - TigerTel/UTR

TigerTel/UTR sait que les processus liés au rendement et à l'assurance de la qualité sont essentiels à la réalisation des objectifs d'un programme.

TigerTel/UTR travaille en étroite collaboration avec chaque client afin que le processus d'assurance de la qualité soit défini clairement et que chacun le comprenne et l'approuve.

TigerTel/UTR informe chaque membre de l'équipe qui travaille en votre nom pour s'assurer que les attentes sont réalistes, atteignables, puis comblées.

Des vérifications et des bilans sont prévus afin de garantir le respect des normes de qualité à toutes les étapes.

L'assurance de la qualité permet une évaluation continue fondée sur des rapports courants réguliers.

En plus d'obéir à une norme de base prévoyant des rapports uniformes, le personnel affecté à la mesure de la qualité assume les obligations suivantes : faire un suivi immédiat après la surveillance, participer à des groupes de discussion, à des cours de formation et à des séances d'évaluation avec les clients, traiter occasionnellement des appels et suivre de la formation en développement personnel.

Surveillance et enregistrement des appels

Les transactions par téléphone devenant de plus en plus complexes, TigerTel/UTR recourt à la technologie pour procurer à ses clients ce qui se fait de mieux comme moyen d'évaluation et de protection.

Notre système peut enregistrer toutes les conversations téléphoniques entre ses agents et les personnes qui appellent ou sont appelées. Sauvegardés dans des fichiers WAV, ces appels peuvent être récupérés par une simple recherche dans une base de données, puis écoutés sur un ordinateur doté de haut-parleurs. Ils peuvent être examinés, puis, comme n'importe quel fichier, annexés à un courriel et transmis instantanément au destinataire désigné : notre client, un client de notre client ou un tiers. L'enregistrement donne l'assurance que les appels sont traités comme ils le doivent. Il peut parfois servir de preuve légale qu'une conversation, une transaction ou une communication ont vraiment eu lieu.

Pour de l’information sur la qualité, les services et les capacités de TigerTel/UTR, chef de file canadien des centres d’appels,